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云集物流总监骆其良:百亿级社交电商背后智慧物流体系
2017-12-21

 传统零售商的营业额从零达到100亿需要多久?有一家社交电商平台在今年11月份,单月销售额便达到了15亿,而年销售额有望达到百亿量级,这中间仅用了2年半时间。如此快速的成长在许多人看来是不可思议的。创造以上行业奇观的这家社交电商平台,便是云集。在持续成长的过程中,云集的物流是怎样做的呢?12月8日由物流沙龙主办的“2017智慧供应链高峰论坛——智能·预见·未来”的现场,云集的物流总监骆其良告诉了我们答案。

云集的物流总监骆其良

 以下是云集的仓储物流总监骆其良在论坛现场演讲的主要内容:

 我演讲的主题是社交零售下的智慧物流,通过两个关键词跟大家做一个分享。第一个是社交零售,我想介绍云集在这方面的探索和先行;第二个是智慧物流,我更多想阐述的是,甲乙双方或者甲乙丙三方,如何通力合作,玩转物流。

 云集模式

 云集大概是在两年半之前成立的一个社交电商平台,它为我们的店主开店提供了一揽子的配套方案。在云集上,一些在家里带宝宝的妈妈在做店主、做销售,这让她们的个人价值能有所实现。此外,平台上还有一些以前的淘宝店主,他们会做很多的事,会去选择商品、打包、售后、客服,我们针对这些店主的目标客群,也同样提供一整套的解决方案。我们创建了后台的支撑体系,叫做六大中央厨房,即供应链、IT、物流、仓储、营销和客服。

 今天我要分享的就跟仓储物流相关。云集现在的仓储物流全部外包,跟顺丰、心怡科技、EMS等都有合作,目前在全国七大区域有20多个仓,比如北京、杭州、西安、武汉等。

 这一块我们提供一键代发的功能,只要店主在朋友圈一键分享,我们就可以把货送到他客户的手里。当然,我们的店主可以自己购买,也可以分享给朋友。比如我是户外运动爱好者,我对户外的一系列产品有研究,我就可以推荐。

 与京东和天猫的搜索相比,云集有不一样的思考。我们在商品的选择少而精的SKU。这样我们的用户就不会被太多的信息干扰,可以直接触达或者直接购买他想买的商品。因为我们的店主是用他的信任,用他的朋友圈在做商品的推广,所以如果有伪劣货,那就根本没有生存的空间。因此,在选品这个策略上,我们都是跟各大品牌进行合作,成立买手团队,优选全球精品。

 我们还会给店主提供客服的客诉服务。云集在安徽合肥基地成立了比较庞大的客服基地,帮助解决后顾之忧。我们会给店主提供专门的培训,包括怎样开店,介绍商品知识,如何进行亮点宣传,分享销售技巧等。比如你一天发个二十条朋友圈,推荐二十个商品,大家可能很快就把你拉黑了。

 社交电商物流现状

 社交电商的几个特色,也是云集探索下来的几个特点,在这里分享一下:

 第一个,我们的特点是订单比较下沉。有一个很好的案例:内蒙古大草原上有一个云集店主,她一边放牛放羊,一边分享商品链接到朋友圈。我们有280多万店主,这些店主有可能在城市,也有可能在农村。这些店主影响的范围,有可能是她在农村的妈妈、朋友。因此,我们的订单在三到五线城市的占比会较高一点,县市区域下面的订单占到20%;而京东、考拉的订单更多是一二三线城市集中度比较高。这就是社交电商和搜索电商有所不一样的地方。

 第二个,我们订单结构会分布得更加广一点,全国31个省市,我们的比重非常均匀。一般来说江浙沪、北上广比较多一点,但是我们在新疆青海、陕甘宁、海南的订单占比,跟其他省市没有太大的差别,因为我们的店主分布在全国的各个地方。假如我是杭州的,我的朋友圈有可能是新疆的,可能是海南的,没有时空的限制。

 第三个,云集几乎每个月有两次大促,一次在月末三天,一次在月中的大促。每次大促都是一个波峰,基本上是平常单量的三到五倍。

 这三点是云集社交电商的特性,总结来说就是更下沉、更平均、起伏更大。

 量身定做的智慧物流

 单量精准预测

 针对这些痛点或者特点,我们怎么和合作伙伴、承运商沟通解决问题呢?我们一定要把我们特性订单的特点准确地呈现出来,才能告诉我们的合作伙伴,今天哪些商品排期是怎么样的,今天的订单是多少。我们会通过多维度的预测模型,通过信息的共享给到合作伙伴数据。

 全国分仓布局

 由于我们的订单比较广比较下沉,所以选择合适分布的仓点就特别关键。怎样把这个商品通过这个仓库放到离用户最近的地方?我们根据订单的流向选择仓库,选择中心仓加爆款仓,和京东不太一样。比如说华东区订单的客户只能买华东区的商品,对于华北区商品是没有购买权利的。

 云集的SKU比较少,所以我们会选择中心仓加爆款仓。我们中心仓会做一些测试款,如果达到爆款的级别就会分出去,真正把它放到离顾客最近的地方。

 智能干线提货

 我们云集现在发展相对比较快,从之前一个仓、五个仓,到一年二十个仓,再到目前的二十二个仓。根据我们的分仓逻辑、库存逻辑,把商品及时放到仓库里去,这样对后续的发货和体验有很好的提升。不过,有些小的供应商没办法准确及时地把商品送到我们指定的仓库,特别是双十一期间,那么我们会在干线这块下功夫,会把它延伸下去做这个干线的提货,提升用户体验。

 还有一个特性,因为我们是社交电商,我们跟客户连接得很紧,比如说9点要销售爆款,一下子销售完了,但是下面的呼声还很大:我要补货。那么我们会进行一个沟通,预售三天,比如说预售一万件,愿不愿意等?愿意等,那我们去备货。这样就需要前端的供应商或者厂家做很大的协同。

 滞慢销清理

 我们会对整个商品的周转做一个管控。我们周转天数是25天,超过30天的,可能供应商商品确实不好,转到其他的平台上卖,对供应商也是比较好的活动。对整个云集的周转来说,销售不好就及时下架。商品的周转效率跟普通电商也不一样。普通电商周转的时间更长,可能25天、30天、45天,一些优秀企业的周转都是选择这样的天数,不过我们选择更短。

 供应链整体协作

 布仓逻辑

 这里再深化一下,跟大家分享一下我们布仓的逻辑。第一个,我们会分析订单,确定它在哪个区域。再根据品类销售,确定配仓的类型。还有看快递的资源确定仓库准确的落脚点,以及我们的合作伙伴有哪些资源可以供给我们。现在我们选择的合作伙伴,都是仓库资源比较多比较大的服务商,所以我们在选择仓库,布仓的逻辑上得到他们很好的支持。

 布仓规划

 仓库选好了,我们考虑规划。

 第一个要想什么商品放到仓库里去。我们需要通过订单的数据分析以及考虑平台的发展方向来决定入库的商品。

 第二个我们会看仓库的需求,正常来说可以根据体积算出仓容有多大,每个月有多少增长,所以仓的可扩展性也非常关键。包括整个园区有没有空的地方,这样能为接下来的三、四个月的发展,提前做好准备。

 接下来我们就把货物搬进去,我们有一个链路调度小组,第一块还是通过动态的分仓算法,何为动态?我们每周看分仓的比例是否合适,有些是季节性的,有些是区域性的。总体来说,整个社交电商的发展非常快,所以一定要做好供应链的协同。

 供应链协同分两个概念,一个是平台内部的,我们的仓配怎么跟买手团队协同,第二个是快速的增长如何跟合作伙伴做一个提前的预测,这样才可以把客户体验做到最好,同时还能降本增效。整个特点就是说,怎样保持柔性,怎样快速发展,这个规划和预测就非常关键。

 协作物流,资源共享

 最后想跟大家分享的是,我们选择合作伙伴会从哪些点去考量,或者说是保证业务订单快速发展的逻辑。

 第一,人员。云集每个月有两个销售高峰,所以临时工就非常关键。我们看临时工,他的合作伙伴是否有保障,是否能随时调配,还有培训体系是否健全。否则每个月都要不断更换两大波临时工,会出很多问题。

 第二,耗材。大家可能觉得就是纸箱,就是安全库存。刚才讲云集是爆款的逻辑,耗材的特点是一定要结合运营的特点,因为它短平快,不像传统电商,可能计划提前三个月开始,采购的商品提前一个月就要准备。云集的特性是,商品在大促前两、三天到仓,所以这个耗材,整个商品跟运营匹配起来非常关键。

 第三,我们特别有质量要求,也是因为云集是抢购的逻辑。这一点跟普通电商有点不一样,我们的需求是更及时更前置。如果品控没有控好,普通电商可能三五个投诉,处理掉就行了。我们则可能会涉及到炸群的风险。

 园区环境,还是因为快速的发展,会看它有没有可扩展性,这非常重要。大家知道仓配是比较硬的东西,要有一定的余量匹配给业务发展才能支持,否则的话会有问题。

 另外,还会看到一些快递的资源。我们会看合作伙伴有没有两家以上的快递公司的备份,或者双11可能要三四家。揽件距离,不应该超过30公里。还有揽件波次要有很好的监控,凑不到几个小时对客户来说就是不可接受。

 最后还要看有没有专职的客服来对接。社交电商的特点是,我们的投诉来得非常快非常猛,而且每个投诉,我们老板和运营同事会很快接到这个投诉,所以要快速响应,实时7*24小时响应。

 云集的体系是和合作伙伴搭建的,不管是系统供应商,还是干线供应商,后续的自动化供应商,都欢迎和我们进行合作交流,更好地推进智能物流、智能供应链的发展。


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