云集成立于2015年，是一家社交驱动的会员电商平台。云集一直坚持“精选”的策略为会员挑选优质商品，因此吸引了众多消费者加入云集。截至2019年9月30日，云集的会员数已经达到1230万。云集深知，只有不断完善会员服务，注重消费者体验，才能凝聚这些会员，促进平台的进一步发展，所以云集也开始由会员拓展转向会员服务。

云集率先一步做出品牌升级的策略，通过对新兴科技技术的成熟运用提高服务效率，从客服到物流，再到退换货服务全方位提速，大幅提高了服务水平。

众所周知，网络购物都非常关注客服服务，云集在这方面就借助了科技的力量，提高了服务效率和质量。云集通过人工智能、大数据技术，在年底的网购狂欢时期投入了充足的机器人客服，应对激增的客户咨询量，及时响应消费者的每一个需求，既解放了人力，又提升了客服效率。同时，云集也增加了人工客服，协助处理机器人无法处理的问题，提高消费者的满意度。

而在退换货方面，云集也设计了智能化系统，消费者可以通过云集申请自助换货。提交申请后，系统会跟踪记录整个退换货过程，记录每一个关键节点，让消费者可以随时了解退换货的进程。此外，云集还出台了退货补贴政策，降低了消费者退换货的损失，提升了客户购物的满意度和幸福度。

最后，物流也是很多消费者在意的方面，为此，为了应对购物狂欢节的海量订单，云集打造了全新智能仓，运用了多台智能化仓储机器人(AGV)。相比人力，机器人的拣选效率平均为400件/时，提升近200%，且准确率高达99.99%，还能24小时运行，使得仓储利用率、物流效率得到全面提升。

随着消费升级的到来，消费者除了重视产品质量外，也会更加关注购物的体验。而云集一直以“让买卖更简单 让生活更美好”为使命，为用户提供舒适的购物体验。相信在未来，云集将会获得更多消费者的青睐。