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云集CEO肖尚略：个体信任是新零售血液里流淌的全新连接介质
12月21日，2017亿邦未来零售大会在广州香格里拉大饭店举行。创新工厂、猩便利、IBM、缤果盒子、网易等新零售领域内的方案解决商和新兴平台齐聚一堂。
作为新零售的实践者，云集CEO肖尚略应邀在会上发表了题为《社交电商的价值思考》主题演讲。他表示，零售业巨大的变革之下，个体信任成为了新零售血液里流淌着的全新连接介质，带来了价值与需求的高效连接。而这种新的连接方式，也将推动零售业的变革和迭代。
图： 12月21日，2017亿邦未来零售大会在广州举行
以下为演讲全文：
过去十几年，电商主要在解决效率提升和成本优化问题。社交则侧重信息与资讯的精准连接和匹配。对于社交电商而言，企业未来最大的营销资源不再来自媒体，而在于每一个用户的分享。作为一家零售企业或者品牌商，如果能对未来谁是媒介、谁是渠道进行一些思考，就会发现更多的机会。
图：云集CEO肖尚略分享对社交电商价值的思考
今天，电商呈现多形态发展格局。但从消费者端来看，搜和逛仍是两条占主导地位的路径。消费者通过“搜”，获得商品资讯和服务资讯，这是存量需求；如果消费者的需求是不确定的，则需要通过“逛”这一动作来进行满足。
消费升级的背景下，消费者对自身需求模糊不清，并不知道自己要什么。我们认为，通过社交网络，能实现对这些不确定的资讯、不确定的商品需求和服务的精准匹配。
在这样的消费路径中，什么样的企业能够赢得成长、获得机会？今天，中国主流电商95%的份额都掌握在搜索电商手中。搜索电商在美国是eBay、亚马逊，在中国是阿里巴巴和京东。这些平台通过大量广告和部分智能推荐，经由搜索引擎匹配供给与需求。而那些不确定的非刚性需求，就被吸引到了唯品会、聚美优品、蘑菇街等第二阵营平台。
赫拉利在其著作《未来简史》中提到，数字时代，资讯和信息、供给与需求都渴望着自由连接。今天在电商商品流通领域，信息流通被过度干预，搜索平台上流量以秒为单位更新价格，这是一个重度竞争的连接方式。而在逛的平台上，对消费者和商品贴有海量标签，但离高效和精准连接还有空间。
互联网的商业化进程简单来说分为三个阶段：互联网解放规模性企业、互联网解放中小企业、互联网解放个体。 门户时代，互联网百分之百由规模性企业生产；移动互联网时代，90%甚至95%的资讯来自于个体生产，个体作为媒体获得了解放、个体作为教育服务提供者获得了解放，个体拥有房产以及获得了出行领域的解放，这就推导出互联网今天在供给端的改革。
供给侧改革中，新经济是非常重要的力量。共享经济就是供给侧改革。我们发现，原来由大企业、中小企业提供的C端服务，今天不断被个体+互联网所覆盖和取代。例如，原来出行服务由出租车公司提供，今天则由个人+互联网提供。共享经济向整个社会生活注入了巨大的变革力量。
我们的思考是，新的商业，特别是新的零售需要新的连接器。传统电商崛起的连接器是新技术、是搜索引擎和智能推荐。新的零售的连接器应该是全新的，而不是过往的改良和变种。社交网络的世界，流淌着一种广泛的连接介质，即个体信任，它将带来价值与需求的高效自由连接，这就类似于人体毛细血管之间的连接。这种新的连接方式，将会带给零售业态巨大的变革。
如果说过去的共享经济更多是物品的共享、性能的共享、空间的共享，未来很重要的要素叫做个人口碑、个体信任。这个金矿被挖掘和共享出来，与其它共享形态结合，带给商业零售领域以巨大的冲击。
图： 肖尚略认为，零售业一些面向未来的趋势已经清晰可见
今天，城市中遍布的共享单车，我们不再拥有所有权，但是我们有使用权。相比一辆自行车的所有权，我们更愿意拥有1000辆车、1万辆车的共享使用权。那么几千年来，先获得商品所有权再获得商品销售权的方式，为什么不能变革？云集在中国设立了25个仓库，每个月有20多亿库存，这些库存免费共享给云集店主。经营一个线下实体店、开一个传统网店，需要花5万、10万、20万进货，拥有商品所有权才拥有商品销售权，今天在新的共享经济的零售平台上，100万、1000万、1亿的商品，只要能够卖得掉，这些东西都可以属于个人，也不用担心物流、售后等相关问题。这一模式大大降低了新零售的入门门槛。
除了商品可以变成“云”，传递商品价值的文字、图片、海报也能在云端共享。传统电商平台上，盗用图片会遭遇规则的处罚，但在新的共享经济的平台上，所有内容都是自由流淌的。10%由平台和品牌方生产，90%众包给擅长写文案、视频剪辑和出海报的人，让他们来生产，并由他变成“云”共享给所有人。
零售如果要形成一个SaaS服务生态，光有好的商品、好的内容远远不够，还需要物流变成云、售后服务变成云、培训变成云、软件服务变成云，云集在探索的就是所有环节的数字化。
云集聚集了数百万未来可能是千万级别的新零售力量。基于口碑、基于信任的新零售力量能够带来什么？云集上70%的销售都是非主流品牌，只有30%是主流品牌。这与传统电商平台恰好相反，后者80%是主流品牌，它们在这些平台上花了大量的市场和推广费用。云集不拒绝这些商品和品牌，但对于很多的创新品牌来说，如果真的有非常好的性价比、显著的特色，能打动用户，那么你们将迎来巨大的连接器和巨大的蓝海市场。
如果你有很好农产品资源，而这些农产品缺少品牌、没有渠道消化，可以介绍给云集，因为这样的农产品在社交、在口碑流量的渠道、在信任流量的渠道，一周甚至三天就可能完全消化完毕。
我们鼓励创新服务，在互联网的下半场，我们认为新兴服务业的崛起会创造更多的实现价值、创造归属感和实现成就的机会，这些机会都是互联网式的就业。对消费者而言，我们也创造了巨大的用户价值。
图：肖尚略在大会现场与到场云集店主合影
以商业街的形式，连接品牌与消费者，连接供给和需求，称之为地产零售，特征是中度垄断。搜索零售加上智能推荐的零售，在全世界范围内可能只需要10个APP，就能连接存量需求、刚性需求，连接供给与需求、连接品牌与消费者。但它是重度垄断，不论是消费者还是品牌商，和重度垄断打交道，都会产生非常多的困惑和挑战。
而第三极的新零售，是在SaaS化零售平台上，大量在细分领域有专业所长和兴趣爱好的个体，通过口碑和信任连接品牌与消费者、供给与需求，是充分的碎片化，有效地对闲置资源进行了连接。这一模式，将带来零售的第三极。大家记住这三个数字：1万条商业街、10个APP、100万细分领域的意见领袖，将成为未来渠道重要的三股力量，谢谢大家！
